En el mundo de IT, la calidad es medida como una expectativa de rendimiento balanceada contra los costos de ese rendimiento. Ello involucra la mejora continua de un proceso definido para diseñar, desarrollar, probar, validar, implantar, entonar y finalmente mantener aplicaciones. El objetivo es entregar el mejor producto posible a los usuarios minimizando el riesgo de problemas. Cada día más las empresas se están dando cuenta que el único enfoque que funciona es aquel en el cual los procedimientos de calidad son implementados a lo largo del ciclo de vida de la aplicación.

Calidad en la Era Digital

¿Por qué la calidad es tan importante hoy en día? En primer lugar, los usuarios hoy en día están mucho más cerca de los sistemas de lo que estaban antes. Hasta hace relativamente poco tiempo, los sistemas eran “custodiados” en centros de datos a los cuales los usuarios o los clientes podían acceder a través de especialistas, representantes de atención al cliente u operadores de centros de datos. Hoy en día la Internet lo ha cambiado todo. Los usuarios finales hacen uso de las aplicaciones en forma directa, satisfaciendo sus propias necesidades. No hay manera de aislar a los usuarios de los problemas - cuando estos ocurren, ellos son los primeros en sentir los efectos.

Hoy en día no hay manera de aislar a los clientes de los problemas , cuando estos ocurran ellos serán los primeros en sentir los efectos

En segundo lugar, el desarrollo de software ha cambiado drásticamente. Hace una década, IT estaba en mayor control de los sistemas y de las planificaciones de los proyectos. Hoy en día, cada vez más las fechas de entrada en producción se establecen en base a necesidades del negocio, donde áreas como Ventas o Mercadeo, o incluso los clientes finales, tienen mucha influencia. Esto puede llevar a entradas en producción prematuras que pueden exponer a los usuarios a problemas que debieron haber sido detectados con antelación.

La clave es manejar la calidad desde una perspectiva de negocios, tomando en cuenta todos los factores tecnológicos y económicos que tienen que ver con los objetivos de la organización, los cuales muchas veces se oponen unos a otros.